HERRAMIENTAS DE GESTIÓN MULTIAGENTE 🏆

Vender a través de WhatsApp y otras redes sociales como Instagram, Facebook o Incluso Télegram puede ser un dolor de cabeza si no tenemos las herramientas adecuadas. Por eso hoy te quiero mostrar una herramienta que te va a permitir gestionar de una forma más óptima tus conversaciones permitiéndote cerrar muchas más ventas.

Plataformas de atención al cliente.

La atención al cliente es uno de los elementos claves a la hora de cerrar cualquier venta. No hay nada peor que un cliente con ganas de comprar pero una empresa sin ganas de vender.

Parece ilógico porque siempre buscamos vender, vender y vender, pero en muchos casos es así. El usuario quiere comprar, quiere gastar su dinero, pero la empresa no responde los mensajes en tiempo y forma, no ayuda al cliente, no resuelve sus inquietudes, en fin, no da buena atención al cliente.

Y esto escala exponencialmente en el mundo de internet. Con la llegada de aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Facebook e incluso Instagram, la cosa se volvió mucho más complicada y ahora recibimos consultas desde todos lados y a toda hora.

WhatsApp es, sin lugar a dudas, uno de los mejores canales para realizar ventas ya que es muy personalizado y directo. Esto hace también que la persona sienta un contacto más estrecho con la empresa, para bien o para mal.

Si por ejemplo nos hacen una pregunta y la contestamos en menos de 15 minutos, será para bien. Pero si demoramos 3 días, será para mal.

Fijate qué distinto sería si un cliente te escribe por WhatsApp y vos no solo responde rápido, sino que además le hacés sentir que te importa con detalles como “¿Qué tal Matías? Cómo anduvo el producto x de la otra vez”.

Poder acordarse detalles de compras anteriores, experiencias anteriores, o incluso preguntas anteriores que te hayan hecho, puede hacer la diferencia entre cerrar una venta y nunca vender nada.

Pero no te asustes que no es necesario que te memorices los cientos de charlas, ventas o preguntas que te hayan hecho. Existen plataformas que te ayudan en todo es te proceso.

Acá es donde necesitas un CRM para WhatsApp y todas tus redes.

Hoy te traigo una alternativa muy interesante para que puedas simplificar tu proceso de ventas y logres escalarlas exponencialmente. Hablemos de Callbell.

¿Qué es Callbell?

https://www.callbell.eu/

Callbell es un Chat Multiagente que te permite administrar en una única interfaz tus conversaciones de WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.

Es una plataforma que te ayuda a conectar todos tus canales de contacto de una manera simplificada permitiéndote desde adjuntar información de tus clientes en cada conversación hasta agregar colaboradores para que te apoyen con la atención al cliente.

Lo interesante de esta plataforma es que no solo podés ver todo en tiempo real estés donde estés desde su web, sino que también cuentan con una app para celular que te permite gestionar todo rápido y de una manera práctica (disponible en Android e iOS).

¿Qué canales puedo integrar?

Con Callbell podés integrar:

• Tu página de Facebook (Messenger),
• Tu cuenta de WhatsApp Business,
• Tu página de Instagram y
• Tu canal de Telegram.

De esta forma en una sola plataforma vas a poder ver todos los chats tanto vos como las personas que designes.

Por ejemplo, si tenés un equipo de ventas van a poder acceder todos a la información. Incluso Callbell asigna equitativamente los chats en el caso de los vendedores para que no haya ninguna ventaja si es que cobran comisiones por ventas. Una opción muy interesante.

De esta forma con Callbell tenés un WhatsApp Multiagente conectado directamente a la API de WhatsApp pudiendo brinda un servicio de alta calidad sin demasiadas complicaciones, desde un solo lugar.

Características principales de Callbell

Creo que lo mejor es hacer foco directamente en las cosas más interesantes que veo de la plataforma para que te des una idea más clara de la misma.

1 – Estadísticas.

Clave, si queremos entender qué es lo que está pasando con nuestras interacciones.

Callbell cuenta con un sistema de estadísticas muy interesante y bastante completo. Con esta información podemos:

• Analizar el desempeño nuestro equipo.
• Estudiar la mejor estrategia de comunicación analizando cuestiones como la velocidad de respuesta o la cantidad de mensajes enviados.
• Mantener el control de todas las comunicaciones con tus clientes. Incluso podemos ver qué hablo cada agente con el cliente.

2 – Facilidad de integración.

Esto se agradece mucho porque por lo general es bastante tedioso conectar distintas plataformas. En este caso no hay que ser un experto, ni tener un máster en computación, con un clic podemos conectar cualquiera de los canales.

Callbell nos permite conectarnos directamente a WhatsApp Business a través de la API pero también de manera directa con nuestro celular.

3 – Soporte.

La verdad que la velocidad de respuesta es excelente. Resuelven todas tus dudas de una manera muy orgánica e incluso cuando estás trabajando desde la plataforma, tenés un chat continuamente activo desde donde podés contactar a su soporte por si te surge alguna dudas.

Y lo mejor, 100% en español.

4 – Multiagente.

Sin lugar a dudas si sos un emprendedor y tenés un equipo de ventas o de atención al cliente, esta función es indispensable para poder optimizar todo.

Callbell permite agregar todos los agentes que necesites y no solo eso, catalogarlos según su función para que te sea más fácil ver qué tiene que hacer cada uno. De esta forma podés separar lo que es fuerza de ventas de soporte por ejemplo.

Por ejemplo, vas a poder tener un WhatsApp Multiagente para soporte pero también podés extrapolar esta característica a otros canales como Instagram, Messenger y Telegram.

5 – Integración web.

No solo podemos conectar todos nuestros canales sino también agregar un chat a nuestra página web que esté conectado con nuestra plataforma de gestión.

Además, también nos la pone fácil con algunos plugins como por ejemplo para wordpress, así que solo tenemos que instalarlo y listo. Sin complicaciones.

¿Cómo generar más ventas  por WhatsApp con Callbell?

Es importante entender los beneficios de usar Callbell en combinación con nuestro sistema actual.

Ya tenemos nuestro canal: WhatsApp.

Tenemos nuestra plataforma multiagente: Callbell.

Solo nos falta entender cómo sacarle el mayor provecho. Para esto te voy a dar 3 puntos claves que si los aplicas hoy mismo te van a permitir aumentar exponencialmente tus ventas.

1 – Etiquetado.

Esta es una función que te permite dentro de Callbell poner etiquetas a cada cliente. La clave en esto está en tener de antemano establecidas una lista de etiquetas y sus funciones.

Por ejemplo, podemos establecer un conjunto de etiquetas para nuestro cuerpo de ventas para que puedan ponerle a los potenciales clientes, en donde tenemos:

• “Información”, para los que están pidiendo detalles de algún producto.
• “Pensando”, para los que quieren que los contacten más adelante.
• “Pago pendiente”, para los que ya cerraron las ventas y solo falta pagar.

De esta forma podemos identificar mucha más fácil y rápido en qué situación está cada conversación, y así determinar nuestro siguiente punto de acción. Tomalo como ejemplo pero las posibilidades son infinitas ya que las etiquetas las elaboras vos.

2 – Notas.

Esto va a evitar que te tengas que memorizar todo de tu cliente.

Al tener un apartado con información visible en todo momento podés hacer una de las cosas que te comentaba al principio. Por ejemplo, si es un comprador recurrente le podés preguntar qué tal estuvo el producto anterior que compró, o saludarlo por su cumpleaños, mandarle información de valor, en fin, tener la información de tu cliente disponible en todo momento hace más fácil la interacción.

Esto es clave para poder cerrar más ventas, ya que se siente una afinidad. Es como cuando vas a un restaurante y el mozo te llama por tu nombre y te dice “¿lo de siempre?”. Esa cercanía es clave para cerrar más ventas.

3 – Speech.

Siempre tenemos un speech de ventas base armado que distribuimos entre toda la fuerza de ventas, pero la clave está en analizar recurrentemente ese speech y ver cómo mejorarlo.

Con Callbell podemos ver estadísticas de las conversaciones para analizar, por ejemplo, el flujo de mensajes entre el cliente y el vendedor. Si el vendedor habla muy poco o habla mucho, si los clientes de nuestro nicho escriben mucho, en fin, ir viendo qué variables podemos ajustar del speech de ventas en base a las estadísticas.

También podemos analizar las conversaciones de los que sí cerraron ventas y ver qué fue lo que hicieron para vender más.  De esta forma podemos replicar su speech en otros vendedores.

¿Cómo me puedo registrar el Callbell?

Esto es extremadamente simple, solo nos van a pedir un nombre, un email y una contraseña. Ya con eso podemos empezar a probar gratis la plataforma.

Te dejo el link directo para que te registres y hagas la uses: https://www.callbell.eu/es/crea-una-cuenta-gratuita/

¿Dónde se suele usar Callbell?

Si tenés un emprendimiento, sea de la magnitud que sea, podés usar esta plataforma en todas las áreas que requieran un contacto con el cliente. Como te mostré, es extremadamente útil para todos los canales más importantes.

Las áreas donde más comúnmente se suele usar Callbell son:

• Ventas
• Atención al cliente
• Soporte técnico
• Call Centers
• Community Manager (cuando recibimos muchos mensajes de nuestros suscriptores)

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