TELEGRAM O WHATSAPP BUSINESS

Cada día se desarrollan más y más aplicaciones que nos facilitan la vida diaria pero que en manos de un emprendedor pueden ser un arma letal para conseguir ingresos. Este es el caso de las aplicaciones de mensajería para celular y más específicamente de Telegram una alternativa a Whatsapp que se trae muchas cosas interesantes.

¿te gustaría aumentar tus ventas mandando mensajitos? Entonces quédate hasta el final para aprender qué es esta aplicación y cómo utilizarla.

https://youtu.be/alSvL79KYb4

WHATSAPP

Sin lugar a dudas whatsapp es la app de mensajería que más usada a nivel hispano y que de hecho se utiliza mucho para realizar ventas. En la descripción te dejo un video sobre cómo vender con esta aplicación, pero hoy me quiero enfocar en otra muy interesante y con más funcionalidades, Telegram.

¿Qué es Telegram?

Telegram es un servicio de mensajería instantánea en donde hay bots o aplicaciones programadas para realizar comandos. Además, cuenta con una aplicación para PC que facilita la gestión de mensajes y contactos de manera muy simple.

Vamos por parte viendo las funcionalidades diferentes que tiene a whatsapp.

Recordá también que es importante tener una página web. Si no tenés una, te recomiendo el curso de Diseño Web Internacional que podés ver haciendo click ¡ACÁ! No necesitas saber de programación, es fácil y rápido.

SEGURIDAD EN TELEGRAM

Empecemos con la SEGURIDAD.

El cifrado de telegram es mucho mejor que el de whatsapp, que quiere decir esto? Que nadie va a poder ver nuestros mensajes.

Recordemos que hoy por hoy Facebook es el dueño de whatsapp y bueno, ya sabemos los graves problemas de seguridad que está teniendo.

Telegram en este sentido tiene más fortalezas y logra proteger mejor tu información y la de tu cliente.

Así que podes recomendar el uso de telegram haciendo hincapié en este punto y brindándole mayor seguridad al cliente.

LOS BOTS EN TELEGRAM

Sigamos con la segunda funcionalidad que te va a cambiar la vida. Los bots.

Estos son pequeños programas que ejecutan comandos o acciones predeterminadas.

Esta funcionalidad ya viene incorporada con Telegram y lo interesante es que podes crearlas vos mismo desde la app de manera totalmente gratuita.

No te das una idea de la magnitud que tiene esto. Por ahora solo me voy a enfocar en una de las cientos de miles de funcionalidades que podes lograr pero si te interesa que hable sobre los mejores bots para telegram relacionados al emprendimiento, déjamelo saber en la caja de comentarios.

Lógicamente uno de los más interesantes es el auto respondedor. Si, un bot que nos hace de vendedor.

Cuando uno ya lleva tiempo vendiendo determinados productos y servicios, se conoce de memoria las objeciones y las dudas de los clientes. Por ende podes compilar todo ese conocimiento práctico y ponerlo en un bot que responda de forma natural a las dudas más comunes de tu cliente y si las interrogantes pasan a mayores, podes tomar el control de la charla.

Esto te permite básicamente ahorrar tiempo y dar un mejor servicio ya que la respuesta es al instante.

Por ejemplo, un cliente nos pregunta “qué precio tiene tal producto y cuáles son sus características”. Si nosotros tuviéramos que responder, llevaría tiempo pero si tenemos un bot que analice la frase y responda en función, ya estás dando respuesta de manera sencilla y rápida.

Además podes ir alimentando el bot con nuevos conocimientos, algo muy interesante.

TELEGRAM SIN NÚMERO DE TELÉFONO

Otra funcionalidad interesante es que, no necesitamos número de teléfono.

Si bien necesitamos uno para poder instalar la aplicación, luego sencillamente podemos utilizar nuestro alias o nickname para chatear con las personas.

Esto expande otro mundo de posibilidades y entre ellas nos encontramos con la posibilidad de usar telegram desde nuestro pc hasta con el móvil apagado.

Si, podemos usar telegram desde la computadora sin tener nuestro celular.

Parece algo poco relevante pero a la hora de realizar ventas y seguimiento es mucho más ágil trabajar desde una computadora que desde el celular.

Podes combinar este soft con otros de CRM y tener dar una experiencia increíble para tu usuario. Con respuestas totalmente personalizadas y en función a sus necesidades.

¿Cómo mejorar las ventas con TELEGRAM?

Existen muchas más funcionalidades pero por ahora quiero centrarme en esas 3 para lograr más ventas.

Primero que nada tenes que ajustarte a dos reglas

• No canses al cliente o futuro cliente
• Brinda la mejor atención personalizada

El “no canses al cliente” es simplemente, no hagas lo que no te gusta que te hagan.

No mates a tu cliente con 5 mensajes por día con ofertas y demás porque al poco tiempo te va a bloquear. No tiene sentido.

Tiene que ser un contacto sutil, aparentemente esporádico y bien personalizado.

Recordemos que estamos enviando un mensaje a su celular, por lo que es algo muy personal y a nadie le gusta que le invadan su espacio.

Lo siguiente es brindar una gran experiencia de atención al cliente. Es su celular por lo que la conversación debe fluir y no ser mecánica.

Ojo, no estoy hablando de hablar como mejores amigos pero si como un conocido que ya viste un par de veces. A mi me gusta usar el termino “familiaridad acotada” para designar este gris entre desconocido total y amigo de toda la vida.

Teniendo esto presente ¿cómo vamos a vender? En 3 pasos.

PASO 1: CONSIGUIENDO LEADS

El primer paso es conseguir su número de teléfono o su nickname para agregarlo a nuestra agenda pre configurado.

El método más utilizado en internet es el de Landing Page, es decir páginas de aterrizaje a donde llega el cliente potencial y deja sus datos de contacto.

Por ejemplo, puedo crear una publicidad en internet con una oferta para que la gente deje sus datos de contacto y ahí tomar su telegram.

Algo importante. Debemos tratar de saber de antemano si el teléfono que nos está dejando está asociado a una cuenta de telegram. Para hacerlo sencillo podemos simplemente agregar un casillero que diga ¿Tenés telegram? Y las respuestas si o no.

Esto es simplemente para facilitar el proceso de agregado a nuestra lista.

Incluso podemos hacer publicidades segmentadas para aquellos que solo tengan telegram lo que facilitaría aún más el proceso.

¿qué pasa si no tiene telegram?

Otra opción es, si ya tenes un cliente le podes decir que instale telegram para agregarlo a un grupo especial de algo. Un grupo exclusivo donde va a recibir información especial y detallada sobre ese tema.

Esto es algo muy utilizado. Captar el cliente por otro medio (por ejemplo email marketing) y luego más en confianza pedirle que instale telegram para brindarle un servicio más personalizado o que forme parte de una comunidad.

Esto agrega mucho valor y vas introduciendo al cliente potencial en un espiral de ventas.

PASO 2: AGREGAR VALOR CON TELEGRAM

El siguiente paso es agregar valor.

Esto es algo muy normal en redes sociales como Instagram o Facebook pero no tan común en la mensajería instantánea. ¿Acaso alguna vez un vendedor te escribió para darte info sin venderte nada? Seguramente no, ya que no es lo más habitual.

Por eso es importante conocer al cliente y tener un buen sistema de CRM.

Imagínate lo siguiente. Sos vendedor de autos y conseguiste el telegram de un cliente.

La mayoría lo que haces es mandar las ofertas mensuales o semanales de los autos que salen.

Pero, si en vez de mandar solo eso mandamos un artículo corto o un video de 20 segundos sobre qué hacer si una auto no arranca o cómo limpiar el auto fácil.

Primero que nada lograríamos un impacto importantísimo en el cliente porque no se espera recibir de vos un video sobre como limpiar un auto fácil. Lo segundo es que genera ese “wow no me quiere vender, entonces le voy a comprar”.

Agregar valor es la clave para allanar el terreno a las ventas y fidelización.

Si no sabés mucho sobre este tema, podés ver el curso Empresario Virtual donde vas a aprender desde cero a agregar valor. Lo podés ver haciendo click ¡ACÁ!

PASO 3: REMARKETING CON TELEGRAM

Por último, el re marketing.

Si ya compró, entonces que compre más.

Si logramos una primera venta, aunque sea de algo pequeño, lo vamos escalando de a poco a niveles más altos de compra pero todo sutilmente.

Por ejemplo, vendemos un auto y sabemos que las ruedas duran (me lo invento) 10.000 mil kilómetros, al tiempo podemos recordarle que tiene las gomas gastadas y es un peligro para su seguridad y la de sus hijos por eso le vamos a hacer un descuento del 20% en el cambio de ruedas.

O incluso ni bien se lleva el auto de la agencia darle 3 meses de lavado gratis completo. Si usa el lavado seguramente lo seguirá haciendo por más que le empieces a cobrar.

Todos esto simplemente configurando un bot en nuestra app de telegram.

Esto ha sido todo por hoy, si te interesa que hable más sobre los bots o esta aplicación en general, déjamelo saber en la caja de comentarios.

También contame si ya la usas cómo es tu experiencia.

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