CALLBELL CRM Y CALLBELL SHOP

Hoy en día whatsapp se está convirtiendo en uno de los mejores instrumentos de venta para los negocios por una sencilla razón, es un mensaje directo.

De ahí que hoy las empresas se enfoquen tanto en crear canales de comunicación directos con las personas a través de WhatsApp.

Ahora bien,

¿Cómo podemos usar whatsapp para vender siendo un negocio pequeño?

Muchos piensan que se trata solo usar whatsapp como lo harían normalmente en su vida personal y nada más alejado de la realidad.

Supongamos que tenemos una tienda online de ropa pequeña, con 2 vendedores, y que queremos empezar a vender más por whatsapp.

Si cada vendedor usa su whatsapp personal para vender estamos en un problema porque no podemos darle seguimiento a lo que están haciendo los vendedores como primer punto.

Si no podemos saber lo que hacen nuestro vendedores, no podemos determinar cómo aumentar las ventas, mejorar la atención al cliente o incluso simplemente saber qué están ofreciendo.

Por otro lado, vamos a tener diferentes números para diferentes vendedores lo cuál es un terrible problema si las ventas llegan aumentar porque tendremos 1 número por cada empleado, sin registro, sin unificar nada, sin control, en fin, realmente un desastre.

Otra cuestión es la venta en sí. Si las personas están en whatsapp, no quieren salir de whatsapp por lo que necesitamos mostrarle los productos en una tienda integrada que permita a los clientes comprar y consultar usando whatsapp. Nada peor que mandar pdfs, excels, words, o cualquier cosa rara para que el cliente vea el producto o lo que ofrecemos. Una muy mala experiencia de usuario.

También tenemos el problema de la atención al cliente. Como no estamos usando ninguna herramienta de tipo CRM, no sabemos quién es el cliente. Es decir, no sabemos si ya le vendimos o si no, en caso de haberle vendido no sabemos qué le vendimos, ni a cuánto, si le aplicamos algún descuento, en fin, no sabemos nada del cliente porque no llevamos un registro.

Imaginate ser cliente de una tienda de ropa y que la empresa te escriba diciendo, “Hola Tomás, ¿cómo anda todo?, ¿Qué tal te quedó la remera que compraste la semana pasada? Recordá que podés cambiarla cuando quieras.”

Recibir un mensaje así, personalizado, con el detalle de la compra y un buen soporte, genera fidelidad en los clientes. Tené por seguro que te van a volver a comprar.

Seguramente te estarás preguntando,

¿Cómo puedo hacer todo eso mejor?

Cómo puedo llevar un control de los vendedores, cómo puedo centralizar todo en un solo lugar, cómo mejorar la experiencia de usuario con una tienda integrada a whatsapp y sobre todo, cómo mejorar la atención al cliente.

Para esto necesitamos utilizar una herramienta de tipo CRM especializada en Whatsapp.

La verdad que hay varias en el mercado, pero hoy nos vamos a enfocar en una que tiene todos los servicios que necesitamos en un solo lugar y es extremadamente fácil de usar. Callbell.

¿Qué es Callbell?

Callbell es un Chat Multiagente que te permite administrar en una única interfaz tus conversaciones y además nos permite tener una tienda online gratis integrada.

Podríamos decir entonces que tenemos 2 funciones principales:

• CRM
• Shop

Veamos cada una de estas funcionalidades y cómo podés integrarlas en tu negocio fácil.

Callbell CRM

Callbell CRM es una plataforma que te ayuda a conectar todos tus canales de contacto de una manera simplificada permitiéndote desde adjuntar información de tus clientes en cada conversación hasta agregar colaboradores para que te apoyen con la atención al cliente.

Es decir, te permite centralizar todas las conversaciones en un solo lugar y administrarlas de la manera más eficiente posible.

Lo interesante de esta plataforma es que no solo podes ver todo en tiempo real estés donde estés desde su web, sino que también cuentan con una app para celular que te permite gestionar todo rápido y de una manera práctica (disponible en Android e iOS).

Si tenés un emprendimiento, sea de la magnitud que sea, podes usar esta plataforma en todas las áreas que requieran un contacto con el cliente.

Las áreas donde más comúnmente se suele usar Callbell son:

• Ventas
• Atención al clientes
• Soporte técnico
• Call Centers
• Community Manager (cuando recibimos muchos mensajes de nuestro suscriptores)

Integración

Si bien está especializada en Whatsapp, permite la conexión con

• Tu página de Facebook (Messenger),
• Tu cuenta de WhatsApp Business,
• Tu página de Instagram y
• Tu canal de Telegram.

De esta forma en una sola plataforma vas a poder ver todos los chats tanto vos como las personas que designes.

Por ejemplo, si tenés un equipo de ventas van a poder acceder todos a la información. Incluso Callbell asigna equitativamente los chats en el caso de los vendedores para que no haya ninguna ventaja si es que cobran comisiones por ventas. Una opción muy interesante.

De esta forma con Callbell tenés un WhatsApp Multiagente conectado directamente a la API de WhatsApp pudiendo brinda un servicio de alta calidad sin demasiadas complicaciones, desde un solo lugar.

Multi Agente

De esta forma podemos conectar todos nuestros canales en un solo lugar y distribuirlos entre nuestros agentes de ventas o soporte.

Sin lugar a dudas si sos un emprendedor y tenés un equipo de ventas o de atención al cliente, esta función es indispensable para poder optimizar todo.

Callbell permite agregar todos los agentes que necesites y no solo eso, catalogarlos según su función para que te sea más fácil ver qué tiene que hacer cada uno. De esta forma podes separar lo que es fuerza de ventas de soporte por ejemplo.

Estadísticas

Ahora bien, no solo basta con conectar todo y tener un chat unificado sino que también tenemos que tener estadísticas de esto, y es por eso que Callbell nos ofrece una multitud de funcionalidades para que podamos explorar al máximo nuestros contactos.

Con esta información podemos:

• Analizar el desempeño nuestro equipo.
• Estudiar la mejor estrategia de comunicación analizando cuestiones como la velocidad de respuesta o la cantidad de mensajes enviados.
• Mantener el control de todas las comunicaciones con tus clientes. Incluso podemos ver qué hablo cada agente con el cliente.

Herramientas de ventas

Para poder sacarle el máximo provecho a nuestras interacciones, Callbell nos ofrece un sinfín de herramientas de ventas.

Una de las que más me gusta es la exportación. En la sección “Exportaciones” del módulo CRM es posible exportar los contactos existentes en dos tipos de archivos diferentes: CSV y JSON. Es decir, podemos descargar la lista completa de nuestros contactos con toda la info para tener por primera vez una base de datos completa para nuestro negocio. Algo que no podríamos hacer solo con whatsapp.

Otra cuestión interesante es el etiquetado, que nos permite catalogar a cada cliente.  Por ejemplo, podemos establecer un conjunto de etiquetas para nuestro cuerpo de ventas para que puedan ponerle a los potenciales clientes, en donde tenemos:

• “Información”, para los que están pidiendo detalles de algún producto.
• “Pensando”, para los que quieren que los contacten más adelante.
• “Pago pendiente”, para los que ya cerraron las ventas y solo falta pagar.

De esta forma podemos identificar mucha más fácil y rápido en qué situación está cada conversación, y así determinar nuestro siguiente punto de acción.

También podemos realizar envíos masivos a través del Api de Whatsapp a una lista de contactos. A diferencia de las difusiones enviadas con la aplicación tradicional de WhatsApp Business, los mensajes masivos enviados desde una cuenta de WhatsApp Business API se entregarán también a los usuarios que no hayan guardado el número de su empresa. Es decir, podemos llegar a todos.

Por otro lado tenemos las notas, que nos van a ayudar a saber qué pasó con ese cliente. Al tener un apartado con información visible en todo momento podes hacer una de las cosas que te comentaba al principio. Por ejemplo, si es un comprador recurrente le podes preguntar qué tal estuvo el producto anterior que compró, o saludarlo por su cumpleaños, mandarle información de valor, en fin, tener la información de tu cliente disponible en todo momento hace más fácil la interacción.

Si tenés una página web, Callbell nos facilita todo ya que podemos integrar este CRM con nuestra web para que el chat que aparezca en la web se conecte automáticamente con nuestros canales. Por ejemplo, si usamos WordPress podemos descargar e instalar el plugin dedicado de Callbell para dar soporte desde la página web.

Y por último el registro histórico de conversaciones. Con eso podés mejorar tu speech de ventas, ya que vas a poder analizar todo lo que salió bien y todo lo que salió mal para así poder crear un dialogo que te permita generar muchas más ventas.

Y hablando de ventas,

¿Qué es Callbell Shop?

Es una tienda virtual gratuita que se conecta de manera automática con whatsapp para compartir tu catálogo, gestionar pedidos y mucho más.

De esta forma, podemos tener todo organizado para vender por whatsapp de una manera totalmente gratuita.

Con esto ya no tenés excusas para empezar a emprender ya que lo único que necesitas es whatsapp que es gratis y Callbell Shop que también es gratis.

Podés vender de manera profesional sin gastar ni un centavo.

¿Qué puedo hacer con CALLBELL SHOP?

Son muchas las cosas que podés hacer pero te resumo las más interesantes.

Podés publicar hasta 500 productos, es decir, podés mantener 500 productos en simultáneo dentro del catálogo con todo el detalle necesario para cada producto.

Como es una tienda online, vas a poder configurar el stock y la visibilidad de cada producto. Podés cargar todos los productos y si te quedaste sin stock pero lo vas a reponer en breves, podés simplemente ocultarlo hasta que te llegue de nuevo y así no tener que cargarlo otra vez.

Vas a tener un historial de pedidos, que te va a permitir ser más organizado porque vas a ver exactamente qué vendiste, qué fue entregado, qué no, como es el estado de cada pedido y demás.

Además para cada producto vas a poder cargar todas las variantes que quieras, algo muy útil para los que venden ropa.

Es una tienda personalizable en cuanto al diseño y los colores por lo que vas a poder adaptar tu tienda gratuita a la imagen de tu marca.

Y por último, se conecta con FB Business Manager lo que te permite enlazar todo también con Facebook e Instagram.

Una verdadera locura.

Lo bueno que tiene Callbell shop es que es totalmente personalizable por lo que vas a poder ajustar esta página para que coincida con tu diseño de marca. Por ejemplo, si tu marca usa el color negro, vas  a poder ambientar está página para que coincida exactamente con tu imagen de marca.

Además, Callbell shop está 100% adaptada para funcionar con whatsapp por lo que el usuario nunca va a sentirse muy alejado de esta aplicación.

¿Cómo comparto mi tienda?

El link que creaste en un principio poniendo el nombre de tu negocio es la clave. Este link si bien se conecta con tu whatsapp para concretar las ventas, podés compartirlo por cualquier medio.

Por ejemplo, podés ponerlo en tu bio de Instagram para que las personas miren tu catálogo y si les gusta algo, directamente te contacten por whatsapp sin perder tiempo.

Al ser un link, realmente lo podés compartir por cualquier lado. Incluso por ejemplo podés usarlo en Tiktok, una de las redes sociales más difíciles de monetizar porque podés poner el link en la bio o en los comentarios y así las personas pueden ver tu catálogo.

Además también te generan un qr por si lo querés imprimir o enviar por algún otro medio. De esta forma tenés una tienda totalmente gratis y fácil de usar.

Callbell nos da la posibilidad a los pequeños emprendedores de tener increíbles herramientas profesionales para aumentar nuestras ventas por whatsapp. Ahora la pregunta es, ¿te vas a animar a implementar un CRM y una TIENDA para vender más por whatsapp? Dejame tu respuesta en la caja de comentarios.

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