¿QUÉ ES EL TRÁFICO? CLASIFICACIÓN 👌

Atraer tráfico hacia nuestro negocio es clave si queremos incrementar las ventas o nuestro posicionamiento de marca. Por eso hoy vamos a ver la definición de tráfico y su clasificación para que sepas cómo mejorar tu sistema de atracción.

Tráfico

La mayoría de las empresas hacen foco en capacitarse en ventas, lo cual es excelente pero cometen el error de enfocarse demasiado en la parte final del proceso de ventas. Es decir, ya tengo a la persona “cómo la convenzo de que compre”.

Muy poco se habla de cómo hacer llegar esas personas al negocio lo cual es muy difícil si no se tienen las herramientas indicadas.

Por eso este curso se enfoca no en la parte final del proceso de ventas sino en el principio. ¿Cómo atraer clientes? Ya que estos no aparecen por arte de magia por ejemplo dentro de nuestro embudo de ventas digital.

Esta gente que aparece delante de nosotros para que le vendamos se denomina tráfico.

Básicamente son todas las personas que entran en contacto con tu negocio, ya sea físico o digital.

Mientras más tráfico traigas a tu negocio, más posibilidades de vender vas a tener porque tus vendedores van a tener más gente con la que tratar.

Incluso en los peores casos en donde no tenemos un buen sistema de cierre de ventas, si el tráfico es alto, por la ley de los grandes números, terminaremos vendiendo más.

Para ponerlo en términos simples. Puede que normalmente de cada 100 personas que entran solo logremos que 1 nos compre. En este caso tenemos dos alternativas. O mejoramos nuestro sistema de ventas para llevar las conversiones de 1 a 2 personas cada 100 o aumentamos el tráfico a 200.

El resultado es el mismo, 2 ventas pero desde diferentes enfoques. Y si a si podemos hacer las dos cosas a la vez, mejorar la tasa de conversión y aumentar el tráfico, estaremos frente a un negocio exitoso.

Parece una idea genial en el ejemplo pero en la realidad nos chocamos contra una pared grande si queremos mejorar la tasa de conversión.

Si bien al principio puede que se noten los cambios ya que ajustamos nuestro sistema de cierre de ventas, rápidamente nos encontramos con un cuello de botella ya que la mejora de la tasa de conversión cada vez se hace más y más difícil hasta el punto en que ya no se puede mejorar más o los costos de mejora son tan altos que se vuelven inviables.

Pero por otro lado el tráfico no tiene límites o más bien, los límites los ponemos nosotros en base a la capacidad que tenemos de atender clientes potenciales.

Llegado el punto en que no podemos mejorar más la tasa de conversión, inevitablemente tendremos que mejorar el tráfico.

Por esto la importancia de saber cómo atraer clientes a nuestro negocio porque tarde o temprano vamos a necesitar más tráfico y mejor empezar lo antes posible.

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Para qué

Para lograr ser efectivos a la hora de atraer personas a nuestro negocio debemos ser claros con el mensaje que queremos comunicar y para esto necesitamos definir claramente un “Para qué”.

Sin lugar a dudas en el 99% de los casos la respuesta es “vender” pero puede que dentro de nuestra estrategia utilicemos un sistema más indirecto y no sea nuestro primer objetivo hoy.

Por ejemplo, si utilizamos un embudo de captación de clientes. Puede que los llevemos por medio de un proceso de cultivo en donde entregamos valor al cliente antes de concretar una venta.

En este caso puede que nuestro objetivo sea la atracción del cliente para que se suscriban a una lista de contactos, o la atracción de clientes para que conozcan nuestra marca o incluso la atracción de cliente para que nos sigan en las redes sociales.

El fin último sigue siendo la venta pero la misma tiene diferentes etapas y es bueno ser claro qué estamos buscando con cada fuente de tráfico.

Si bien esta definición puede expandirse a lugares insospechados me gustaría plantearte una clasificación que sin dudas te va a permitir ser más claro en lo que estás buscando.

Quiero que pongas tú “para qué” dentro de una de estas 3 categorías:

• Reconocimiento
• Consideración
• Conversión

El reconocimiento lo que busca es dar a conocer una marca, un producto o cualquier elemento pero no una acción específica. Básicamente consiste en que el tráfico conozca algo de nosotros.

Las grandes empresas suelen invertir mucho en esto. Fijate que sus anuncios en si no buscan vender sino mostrar un productos o que reconozcas su marca si la vez en la calle. Pensá en Nike o Coca Cola. Sus publicidades buscan más reconocimiento de marca que venta en sí, aunque esto lógicamente luego derive en ventas.

Por otro lado tenemos la consideración. En este aspecto buscamos que se realice una acción específica más no una venta. Por ejemplo, que le den like a una foto, que sigan una página, que se suscriban a un newsletter o que incluso compartan un contenido.

Toda acción que no sea venta puede ser entendida como consideración.

Como vez, buscamos ir un paso más allá del reconocimiento y que la persona haga algo cuando tenga contacto con nosotros.

Por último tenemos la conversión. En este caso ya hablamos de la venta pura y dura. Buscamos que el tráfico compre un producto o servicio. Acá directamente estamos diciéndole al cliente que compre nuestro producto o al menos ya es una sugerencia un poco más específica.

Cuestiones como “si compras hoy te llevas un 50% off” es una forma de incentivar la conversión.

Como vez el tráfico puede ser dirigido hacia un lado u otro, incluso pasar por todas las etapas como si fuera un embudo pero la clave está en saber el para qué.

Si sabemos nuestros objetivos, nos va a ser mucho más fácil transmitirlo y obtener tráfico.

Tipos de Tráfico

Para poder entender más fácilmente ante que tipo de tráfico estamos vamos a utilizar la siguiente clasificación.

Frio

El tráfico frio es aquel que no está esperándonos, que realmente no está buscando lo que ofrecemos en este momento.

Es una persona la cual no nos espera, no estaba en sus planes comprar nuestro producto/servicio o relacionarse con nosotros.

Puede que nos conozca como empresa o no, incluso puede que sea consciente del producto/servicio pero lo que realmente importa es que en ese momento no tiene ningún interés en nuestra compañía o producto y no hay una búsqueda activa de su parte de información de nosotros.

Te voy a poner unos ejemplos sencillos.

Cuando una persona está navegando por sus redes sociales, lo que está haciendo es distenderse. Usar su rato de ocio para ver que hacen sus conocidos, perderse en un mar de contenido cargado de emociones y tal vez mantener alguna conversación con alguien.

No está buscando activamente información de nada, no tiene intenciones de comprar nada, solo está aprovechando su rato de ocio.

De repente, mientras desliza, le aparece un anuncio publicitario. Esto hace que la persona que estaba en su rato de ocio visualice un contenido diferente y cambia a una conducta más activa con respecto a lo que ofrece ese anuncio.

La persona estaba fría. No esperaba el anuncio, pero apareció.

Lo mismo sucede con los vendedores de puerta en puerta o vía telefónica. Se denomina venta en frio, justamente porque las personas no esperan al vendedor.

Estamos sacando a la persona de una situación particular y llevándola a otra.

Este tipo de tráfico suele ser uno de los más difíciles de captar porque no existe una intención de compra, de búsqueda de información o de interiorización por parte de la persona en ese momento.

Tibio

El tráfico tibio es aquel que está en búsqueda de información. Todavía no sabe si comprar o no un determinado producto, incluso muchas veces ni siquiera está seguro si va a adquirir o si va a poder costearlo.

Está en una etapa activa de búsqueda de información pero no de compra.

La persona puede que esté buscando información del producto o servicio para ver sus detalles técnicos, o también para ver cómo puede hacerlo el mismo o simplemente busca por curiosidad.

Un ejemplo sería una persona que pone en google “la mejor licuadora para pasteles”. Esta es una clara intención de búsqueda de información. Todavía no sabe cuál licuadora comprar o si realmente la quiere comprar por lo que está comparando características.

Otro ejemplo es cuando una persona va físicamente de tienda en tienda pidiendo presupuestos de un determinado producto. Está reuniendo información para luego tomar una decisión.

Caliente.

Se denomina tráfico caliente a las personas que buscan comprar un producto/servicio específico.

El tráfico caliente está enfocando en adquirir un determinado producto o servicio y ya tiene intenciones clara de compra. Se podría decir que exterioriza su intención de compra por lo que está buscando activamente satisfacer su necesidad.

Un ejemplo claro es cuando una persona busca en Google “Dónde comprar un colchón barato”.

La acción comprar nos dice que esta persona quiere activamente adquirir ese producto por lo que es considerada un tráfico caliente.

Otra situación sería cuando alguien entra a una tienda de electrométricos a comprar por ejemplo una batidora. La persona activamente está yendo al lugar a adquirir el producto.

Si querés aumentar el tráfico te dejo un artículo que te va a ser de mucha utilidad para que apliques los conceptos de hoy: https://academiasimple.com/como-aumentar-el-trafico-en-tu-pagina-web/

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