ENTREGA DE PRODUCTOS

Entregar un producto parece algo sencillo pero la realidad es que es un proceso muy complejo de muchos pasos a los que denominamos logística. Por eso hoy quiero acercarte un poco a este tema e intentar ayudarte a mejorar la distribución de tus productos.

LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

Llegar al cliente es fundamental. Llegar a tiempo es indispensable. Llegar en condiciones es crítico. Llegar al menor costo es imprescindible. 

Con las nuevas tecnologías se ha vuelto muy fácil adquirir productos que se encuentran a cientos de kilómetros.

El problema surge cuando hay que poner ese producto en las manos del cliente.

Son varios los factores que pueden hacer que una compra sea exitosa o un total fracaso, ya que por más bueno que sea un producto si no llega a tiempo o es muy costoso traerlo el cliente no se sentirá satisfecho.

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¿Cuáles son los factores a tener en cuenta a la hora de ofrecer un producto que debe ser entregado?

TIEMPO

Ser realista con los tiempos es fundamental, ya que no hay nada más frustrante que nos digan que llega en 72 hs y tarde una semana o peor un mes.

Siempre hay que intentar mejorar el tiempo de distribución pero no hay que defraudar a nuestros clientes. 

Es preferible decir que vamos a tardar 10 días y entregarlo en 5, esto hará que la persona se sienta feliz porque no lo esperaba “tan pronto”.

PRODUCTO

No cabe duda de que el producto debe llegar en perfectas condiciones. 

Pero se agregan otros factores indispensables:

La caja debe llegar en perfectas condiciones, ya que da la sensación de que el producto fue tratado bien.

El envoltorio del producto debe ser muy espeso para que se vea muy protegido.

El producto, la caja y su envoltorio, son fundamentales para alimentar la satisfacción del cliente.

COSTO

Este es un factor que muchas veces escapa a nosotros.

Una correcta administración se debe ejercer en la logística para intentar disminuirlo.

Una opción muy recomendable es ofrecer varias alternativas de entrega y dejar al cliente elegir cual le parece mejor.

También es interesante ofrecer envíos gratuitos luego de adquirir determinados montos.


La experiencia no solo radica en el producto sino en todo lo que lo rodea. Todo forma la experiencia que realza al producto principal. Esto es lo que permite fidelizar clientes.

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