COMMUNITY MANAGER

Hoy quiero hablarte de la importancia de mantener tus redes sociales activas y dejarte 7 tips para que tus publicaciones sean más efectivas.

Trucos para tener más interacción en Redes Sociales

Las redes sociales son en la actualidad el medio por el cual  las empresas y las personas comunican su cultura organizacional, personificando la empresa. Las redes sociales han humanizado a las organizaciones dando un contacto más cercano con todos sus seguidores.

Una red social bien explotada puede generar muchos beneficios a la organización desde una potenciación de la imagen hasta un mayor llegada y idealización de los clientes. Pero también se puede convertir en un arma de doble filo si no se utiliza bien o si incluso no se utiliza. Porque hay que entender que NO utilizar las redes sociales también ocasiona perjuicios a la organización.

Hoy en día existe un término muy utilizado y es el de community manager, que no es otra cosa que la persona encargada de administrar las redes sociales. La mayoría de los emprendedores gestionan ellos mismo las redes sociales pero esto consume mucho tiempo, porque hay que generar contenido de calidad de manera frecuente y el emprendedor no siempre dispone de este tiempo.

Por eso surge la necesitas de contratar a un tercero que las gestione o de organizar la manera en que se va a brindar el contenido, estableciendo un sistema que nos permita hacer un uso eficiente del tiempo y que tenga impacto en nuestras redes sociales.

Ya sea que terciarizas el manejo de tus redes o sos vos el encargado de gestionarlas, es fundamental que entiendas que son la personificación de tú organización y que si respondes mal un inbox o reaccionas mal a un comentario, podes provocar una catarata de quejas que van a crecer exponencial mente. El seudo anonimato de las redes sociales puede generar una mala imagen de la organización por lo que debemos proceder con cuidado.

Por eso te quiero dejar 7 tips para que tengas en cuenta a la hora de generar cualquier red social que te van a permitir multiplicar tu impacto y atraer a nuevos seguidores a todas tus redes.

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RESPONDER RÁPIDO.

Si tenes una red social, tenes que responder los inbox, mensajes o comentarios que te envían los seguidores. Recordá que ellos te siguen por tú actividad y el contenido que generas por lo que siempre esperan una respuesta rápida y en el mismo tono.

Las personas están continuamente activas en las redes sociales y esto implica que pueden ver el minuto a minuto de nuestro muro.

HABLAR CON PERSONALIDAD

El hecho de estar en una red social te permite transmitir una personalidad empresarial, por lo que tenes que dejar en claro cuál va a ser esa personalidad. Una persona seria, una persona con humor, una persona culta, sea cual sea la personalidad que busques transmitir es importante que la tengas clara.

Muchas veces se establece la personalidad en función del público objetivo o del grupo de seguidores mayoritarios de nuestras redes sociales. Si nos siguen muchas personas de entre 15-17 años no le vamos a hablar de la misma forma que a una persona de 40 años.

Esto nos lleva al siguiente punto.

DEFINIR EL SEGMENTO

Saber claramente a quien está dirigida nuestra red social es fundamental para poder elaborar un contenido acorde al mismo. Y cuando digo claramente me refiero a MUY claramente. Edad, sexo, gustos, región, todos pero todos los atributos e intereses necesarios para conocer correctamente a nuestros seguidores.

Un punto a tener en cuenta es que el segmento se puede ir transformando por lo que vamos a tener que ir  realizando pequeños ajustes a medida que transcurre el tiempo.

CONTENIDO ACTIVO

Si tú intensión es atraer más fans y posteriormente generar más ventas, tenes que tener tus redes sociales activas. Y con activas me refiero a hacer publicaciones acorde a la red social. Existen redes sociales que exigen publicaciones diarias como Twitter o las historias de Instagram y otras en las que podes publicar de manera más espaciosa como Facebook donde podes publicar día por medio (aunque lo ideal es publicar a diario).

Entonces, si creas una red social para tú negocio tenes que estar consciente de que vas a tener que hacer el esfuerzo de mantenerla activa. No hacer trae consecuencias muy negativas ya que da la sensación de abandono, de dejadez. Es como que el negocio no anda bien. Imagínate esto, vas a un bar con un amigo y ese amigo directamente no te habla durante toda la reunión ¿te sentís incomodo? Lo mismo pasa con las redes sociales. Recorda que son el reflejo de la personalidad de la empresa y si la empresa no te habla es incomodo, y nadie quiere estar incomodo.

IMÁGENES Y VIDEOS

Al principio, cuando empezar a salir distintas redes sociales, había algunas más enfocadas al texto, otras a las imágenes, algunas a video e incluso a solo perfiles. Hoy en la mayoría a emigrado a un tipo mixto donde permite cualquier tipo de contenido audio visual (imágenes, videos, audios) y textos (cortos).

El hecho de que haya pasado esto no es mero azar. Las publicaciones que tienen una imagen o video con un texto corto tienen un 85% más de visibilidad que las que son solo texto. En otras palabras, publicar un texto con imagen hace que 8 de cada 10 personas que ven tu post hagan clic.

Sabiendo esto ¿vas a seguir publicando solo texto?

HASTAGS

Los hastags son un tema controversial. Principalmente porque han perdido relevancia con respecto a los títulos. Ojo, no es que no sean importantes, aportan su granito de arena, pero han perdido terreno contra los títulos bien desarrollados que utilizan palabras clave.

Entonces ¿para qué uso los hastags? Para que te encuentren por categoría. Por un hashtag que diga “comida” hace que automáticamente este vinculado a todos los post de comida por lo que cuando la gente entre a ese hasta pueda ver tú post.

Es una forma sencilla de decirle al mundo lo que publique está relacionado con la comida. Así podemos utilizar estos hastags para tecnología, servicios, y muchas cosas más.

No todo lo que se nos ocurra tiene un hasta ¿cómo que no? No. Para que un hashtag sea efectivo tiene que ser usado por muchas personas, sino pierde relevancia. Por eso, debemos buscar dentro de nuestro rubro los hastags que más usan las personas para tener más relevancia.

Y vos te preguntaras, ¿puedo crear mi propio hasta? Si, pero muy pocos lo van a ver. Esto no quita el hecho que es recomendable poner algún hashtag muy vinculado a la empresa por más que nadie lo use. ¿por qué? Porque en un futuro cuando nos empezemos a hacer conocidos si usamos ese hashtag desde el principio vamos a tener todos los post de esa categoría. Así que ya sabes, varios hashtags que usen todos y alguno que quieras ser el primero en tenerlo.

SEM PAGOS

Los esfuerzos “orgánicos” por decirlos de alguna forma son todas aquellas maniobras NO PAGAS en donde obtengo tráfico. Es decir, son las publicaciones que hago sin pagarle a nadie que me generan suscriptores, likes, visualizaciones, etc..

Ahora bien, hay una realidad, al que paga le va mejor. Y si, las redes sociales son un comercio y van a priorizar el contenido de pago.

Pero que esto no te desanime, si tú contenido es bueno no va a perder la pelea tan fácil contra los pagos y más que deprimirte tenes que usar esto a tú favor. Si haces un post buenos, que recibe orgánicamente muchos comentarios y likes ¿por qué no potenciarlo un poco más con algo de pago? De esta forma podes asegurarte que tú contenido gusta a tú publico y esparcirlo por toda la red social con el medio de pago.

Así que ya sabes, genera un buen post y potenciales con alguna publicación promocionada para llegar a más público.

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